web analytics

Win-Win Journey

Holistic Approach to Your Business Well-being

STARTs here

Win-Win Journey?

P: Čuo si za pojam Customer Journey?

O: Da, to je ono kad planiramo put kojim će naš klijent sresti s našom uslugom, gdje će i kako čuti za nas, kako ćemo doći u kontakt, kako ćemo se upoznati, kako će naručiti ili kupiti našu uslugu i kako će izgledati njegovo iskustvo u korištenju naše usluge … tako nešto?

P: Da, tako nekako. Inače, to je jedan od dijelova kojim se bavi Design Thinking metodologija – razmišljamo unaprijed o tome gdje će je sresti i kako će tvoj klijent doživjeti Tvoju uslugu, što će ga privući baš k Tebi. Kako ti ide planiranje toga?

O: Pa krenuli smo tako razmišljati i truditi se oko toga da smo više prisutni u glavama klijenata – ali smo još uvijek na početku jer ne znamo točno kako krenuti…

P: Kako to?

Paaa … Kolegica koja bi trebala napisati članak za blog je na bolovanju, a drugima to baš ne ide.

Krenuli smo smišljati o čemu da napravimo video, ali nam ne ide kako smo planirali.

Trebali smo održati predavanje, ali nije lako stati pred puno ljudi i javno pričati.

Ne znamo da li bismo napravili i webinar, ili možda i tečaj, i kakav tečaj točno – a i htjeli bi doprijeti do što više ljudi na najjednostavniji način – ali je malo previše tehničkih detalja kojima nismo vični.

I tako … da, otprilike znamo što bismo htjeli postići, ali nikako da složimo jasan plan koji nam se čini izvediv  – tako da je sve manje-više po starom 🙂 

Poznato? Poznato!

Istina je da svaki Customer Journey ima 2 strane – onu u kojoj planiraš najbolje moguće iskustvo za svojeg klijenta – ali i Tvoju – jer da bi ostvario planirano često moraš poduzeti hrpu novih koraka koje do tada nisi radio, savladati nove tehnologije, riješiti se nelagoda od javnog govora, kamera, i koječega drugog – i što je najizazovnije, promijeniti svoja uvjerenja i stavove o uspjehu, novcu, tome što zaslužujemo i što nam pripada.

Zato se kaže da posao može rasti koliko rastemo i sami – kada pomičemo svoje osobne granice, otvaramo i prostor za uvođenje novina u naše poslovanje.

Kada planiramo put kojim ćemo voditi naše klijente razmišljamo o točkama koje zovemo “Pain Points” – to su osjetljiva mjesta u iskustvu naših klijenata, mjesta gdje ih lako možemo izgubiti i mjesta na kojima im nudimo extra pažnju.

Pri tome vrlo često ne obraćamo pažnju na mjesta koja su nama, iz ovog ili onog razloga nama teška za izvesti – jednostavni primjer: planiramo održati predavanje u drugom gradu, ali imamo nelagodu pri javnom nastupu, plus ne volimo vožnju autoputom – jednostavan primjer, koji se prilično često događa.

Ako želiš da Tvoj posao naraste, i aktivno radiš na tome ali:

  • svaki puta se mučiš s temom za novi blog post
  • spetljaš se kada trebaš nekome ukratko objasniti koje benefite Tvoji klijenti imaju kada rade s tobom
  • stručnjak si u svom poslu i radiš ga odlično, ali ti je izazov strukturirati ga u poslovni model koji uključuje digitalizaciju, online medije i povećanje mjerila posla
  • imaš osjećaj da Ti je teško izložiti sebe i želiš raditi svoj posao iz pozadine
  • događa ti se da napraviš dobar plan, imaš veliku volju i na svjesnoj razini želiš aktivno raditi na svom uspjehu, no nakon dva mjeseca shvatiš da nekako nesvjesno odlažeš akciju, i da se malo pomičeš naprijed
  • čekaš da se poklope neke okolnosti koje ne ovise o tebi, zbog čega često stojiš na mjestu
  • htio bi u svoj posao ugraditi svoju autentičnost i razlikovati se od drugih
  • imaš osjećaj da daješ puno, i ne dobijaš dovoljno nazad
  • imaš osjećaj da ima prostora za povećanje obima tvojeg posla, ali ne znaš kako bi to točno napravio
  • imaš osjećaj da ti neki dijelovi posla izazivaju napetost, da ih ne znaš dovoljno dobro raditi – npr. Ti si kreativna osoba, da ne znaš i ne voliš prodavati svoju uslugu na klasičan način
  • putem si osvijestio neka svoja uvjerenja o novcu, uspjehu, sebi, svom životu … i imaš osjećaj da ih trebaš riješiti da bi uspio u poslu
  • … i puno drugih stvari koje se svode na to da znaš što bi želio postići u svom poslu, ali iz nekog razloga ti ide sporo ili nikako

Nisi sam – velika većina ljudi (uključujem i sebe)  je iskusila isto – i TO je razlog zašto se odlučuju na savjetovanje, coaching ili se uključe u program namjenjen poduzetnicima.

Kako otvoriti prostor za Win-Win Journey

Zato što volimo svoj posao i stručnjaci smo u svom području, za sve gore navedene (i njima slične) izazove kažemo – Budem već ja i to! – … i odugovlačimo, ne napravimo ih ili ih napravimo na način koji nije dovoljno dobar da bi nas prikazao onoliko dobro koliko zaista vrijedimo, u najboljem svjetlu.

Zato Te pozivam da, planirajući najbolje iskustvo svojeg klijenta, razmisliš i o svojim “Pain Point-ovima” i da im posvetiš jednaku pažnju i otvoriš si prostor za rast – kako bi od standardnog (klijentovog i Tvojeg) iskustva napravio Win-Win iskustvo.

Win-Win Journey otvara prostor zadovoljstvu s obje strane, i holistički je pristup do potpunog zadovoljstva Tvojih klijenata, i istovremenog oslobađanja Tvojih osobnih potencijala rasta i mogućnosti rasta Tvojeg posla.

Ako želiš istražiti win-win pristup rastu tvojeg poslovanja, najavi se za kratki i besplatni strateški razgovor >>>>dnk@dnk.com.hr

Begin typing your search term above and press enter to search. Press ESC to cancel.

Back To Top